FAQ – Häufige Fragen

Die Produktspezialisten bemühen sich, deine Anfrage innerhalb eines Werktages zu beantworten. Gib bitte alle für die Beantwortung notwendigen Informationen gleich mit an, damit nicht erst noch Rückfragen erfolgen. Wichtig sind insbesondere:

• das verwendete Programm/Produkt und dessen Versionsnummer
• die Seriennummer
• das Betriebssystem mit dem du dein Produkt verwendest

Und maile uns auch gleich ein Dokument, das du mit diesem Programm erstellt hast, also z. B. ein Finale-Dokument, an dem du arbeitest, als Anhang.

Schicke deine Anfrage an die E-Mail-Adresse, die zu deinem Produkt passt. Verwende besser nicht dir eventuell bekannte E-Mail-Adressen einzelner Mitarbeiter, da diese auch einmal außer Haus oder im Urlaub sind, was die Beantwortung deiner Frage verzögern kann.

Wenn du vermutest, dass dein Interface einen Defekt hat, nimm am besten erst einmal Kontakt mit unserem MOTU-Support über diese Seite auf.

Wenn du dir sicher bist, dass dein Interface repariert werden muss, kannst du das Gerät gerne an uns schicken. Füge unbedingt das Reparaturbegleitformular bei, das du dir als PDF hier herunter laden kannst. Wir melden uns bei dir mit einen Kostenvoranschlag und klären alles weitere mit dir.

Überprüfe jedoch unbedingt vorher, ob das Gerät noch Garantie hat. In diesem Fall wende dich sich bitte zuerst an deinen MOTU-Händler, bei dem du das Gerät gekauft hast.

Wenn das Gerät außerhalb der Garantiezeit liegt, schicke es an:

Klemm Music Technology
– MOTU-Service –
Sebastian-Kneipp-Straße 96
37217 Ziegenhagen

Ganz wichtig: Bitte vergiss die Rücksendeadresse und deine E-Mail Adresse nicht.
Füge dem Gerät auch unbedingt eine möglichst ausführliche Fehlerbeschreibung bei.

Starte Guitar Pro 6.

Wähle nach Eingabe von User und Key – ID den Punkt Offline Aktivierung.

Du bekommst nun einen Aktivierungscode angezeigt. Da es sich um einen sehr langen Code handelt, empfehlen wir zur Vermeidung von Fehlern, diesen nicht mit der Hand abzuschreiben. Kopiere dir stattdessen den Offline-Aktivierungscode in eine Textdatei, und speichere diese auf einem USB-Stick. Schließe Guitar Pro 6 nicht, bis die Offline-Aktivierung abgeschlossen ist.

Gehe nun zu einem Computer mit Internetzugang.

1. Rufe bitte die Internetseite des Herstellers auf.

Dort muss zuerst ein Benutzerkonto angelegt werden. Sollte dies bereits erfolgt sein, kannst du diesen Punkt überspringen.

2. Klicke auf den Menüpunkt Support und melde dich dann mit deinen Benutzerdaten (User ID und Passwort) an.

3. Im Kundenbereich gibt es dann den Punkt Off-line Activation. Kopiere den Aktivierungscode aus der Textdatei auf dem USB-Stick  hierher (oder übertrage ihn von deinem Notizzettel, wenn du Spaß am Übertragen von 30-stelligen Zahlenreihen hast). Nach einem Klick auf Submit wird dir direkt der Antwortcode angezeigt. Kopiere diesen in die Textdatei auf deinem USB-Stick und trage ihn in Guitar Pro zur Aktivierung ein.

WICHTIG!!
Jeder Antwortcode der Offline-Aktivierung passt ausschließlich nur zu dem PC, mit dem der Offline-Aktivierungscode generiert wurde. Es ist nicht möglich, den Antwortcode auf einem anderen PC zu verwenden!

Kommt es weiterhin zu Problemen, sollte zuerst das aktuelle Update von Guitar Pro heruntergeladen und installiert werden. Die aktuelle Version kannst du nach dem Anmelden im Bereich „Support” herunterladen – („Download (full version, RSE banks …“)).

Wenn du mit einem Mac arbeitest und dir die aktuelle Version von www.guitar-pro.com herunter geladen hast, verschiebe bitte vor deren Installation die Datei “GuitarPro.app”, die sich in deinem Programmordner befindet, in den Papierkorb und installiere anschließend die aktuelle Version und die RSE-Sounds neu.

Wir haben inzwischen verschiedentlich gehört, dass mit Finale ab Version 26.3 unter Windows die Bildschirmanzeige nicht synchron zur Wiedergabe läuft, wenn man die Wiedergabe nur mittels Leertaste+Klick startet. Es gibt aber eine einfache Abhilfe: Starte nach dem Öffnen eines Dokuments die Wiedergabe einmalig mit dem Startknopf in der Wiedergabe-Kontrolle. Sobald die Wiedergabe beginnt, kannst du sie wieder stoppen, du musst das Stück nicht durchhören. Ab jetzt läuft die Anzeige auch bei Wiedergabe mit Leertaste+Klick synchron.

Die Meldung „Audio-Engine-Fehler – Fehlercode 7“ erscheint beim Start von Finale, wenn das Programm die Hardwaretreiber für Toneingabe und -ausgabe nicht aktivieren kann. Typische Ursachen sind:

Die Datenschutzeinstellungen von Windows verhindern den Zugriff auf das eingebaute Mikrofon

Führe die folgenden Schritte durch, um die Datenschutzeinstellungen von Windows zu ändern:

1. Beende Finale.
2. Rufe die Windows-Einstellungen auf.
3. Klicke Datenschutz.
4. Klicke in der linken Leiste auf Mikrofon.
5. Bei „Zugriff auf das Mikrofon auf diesem Gerät zulassen“ muss   Der Mikrofonzugriff für dieses Gerät ist aktiviert angewählt sein. Klicke   bei Bedarf auf „Ändern“.
6. Bei „Zulassen, dass Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen“ muss Ein ausgewählt sein.
7. Bei aktuellen Varianten von Windows 10 gibt es weiter unten in diesem Fenster noch die Einstellung „Desktop-Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben“. Hier muss ebenfalls Ein gewählt sein.

Es ist ein ASIO-Treiber installiert, der nicht funktioniert

Dies tritt selten bei den ASIO-Treibern zu spezifischen Audio-Interfaces auf. Häufiger dagegen mit generischen ASIO-Treibern für den Soundchip eines Windows-Computers. Führe diese Schritte aus:

1. Wähle in Finale den Befehl MIDI/Audio > Geräte einrichten > Audio einrichten.
2. Rufe Audio-Treiber: ASIO auf und deaktiviere die Option „Aktiviert“.
3. Schalte zurück auf Audio-Treiber: DirectSound.
4. Schließe das Fenster mit OK und beenden Finale. Bein nächsten Start sollte die Fehlermeldung nicht mehr erscheinen.

Finale startet im ReWire-Modus

Sofern du im Hintergrund ein DAW-Programm wie Digital Performer, Logic, Cubase usw. geöffnet haben – und keine ReWire-Verbindung aufbauen möchtest -, dann starte Finale vor diesen Programmen. Wenn dagegen kein DAW-Programm aktiv ist, rufe in Finale MIDI/Audio > Geräte einrichten > ReWire rücksetzen auf, um Finale im normalen Modus neu zu starten.