FAQ – Häufige Fragen

Hier kannst du in den am häufigsten gestellten Fragen und Antworten stöbern.Verwende hierfür einfach den Filter oder das Suchfeld oben.
  • Wer kann mein Interface reparieren?

    Wenn du vermutest, dass dein Interface einen Defekt hat, nimm am besten erst einmal Kontakt mit unserem MOTU-Support über diese Seite auf.

    Wenn du dir sicher bist, dass dein Interface repariert werden muss, kannst du das Gerät gerne an uns schicken. Füge unbedingt das Reparaturbegleitformular bei, das du dir als PDF hier herunter laden kannst. Wir melden uns bei dir mit einen Kostenvoranschlag und klären alles weitere mit dir.

    Überprüfe jedoch unbedingt vorher, ob das Gerät noch Garantie hat. In diesem Fall wende dich sich bitte zuerst an deinen MOTU-Händler, bei dem du das Gerät gekauft hast.

    Wenn das Gerät außerhalb der Garantiezeit liegt, schicke es an:

    Klemm Music Technology
    – MOTU-Service –
    Sebastian-Kneipp-Straße 96
    37217 Ziegenhagen

    Ganz wichtig: Bitte vergiss die Rücksendeadresse und deine E-Mail Adresse nicht.
    Füge dem Gerät auch unbedingt eine möglichst ausführliche Fehlerbeschreibung bei.

    Datum: 14. Dezember 2021
  • Wie kann ich Guitar Pro 6 ohne Internetverbindung aktivieren?

    Starte Guitar Pro 6.

    Wähle nach Eingabe von User und Key – ID den Punkt Offline Aktivierung.

    Du bekommst nun einen Aktivierungscode angezeigt. Da es sich um einen sehr langen Code handelt, empfehlen wir zur Vermeidung von Fehlern, diesen nicht mit der Hand abzuschreiben. Kopiere dir stattdessen den Offline-Aktivierungscode in eine Textdatei, und speichere diese auf einem USB-Stick. Schließe Guitar Pro 6 nicht, bis die Offline-Aktivierung abgeschlossen ist.

    Gehe nun zu einem Computer mit Internetzugang.

    1. Rufe bitte die Internetseite des Herstellers auf.

    Dort muss zuerst ein Benutzerkonto angelegt werden. Sollte dies bereits erfolgt sein, kannst du diesen Punkt überspringen.

    2. Klicke auf den Menüpunkt Support und melde dich dann mit deinen Benutzerdaten (User ID und Passwort) an.

    3. Im Kundenbereich gibt es dann den Punkt Off-line Activation. Kopiere den Aktivierungscode aus der Textdatei auf dem USB-Stick  hierher (oder übertrage ihn von deinem Notizzettel, wenn du Spaß am Übertragen von 30-stelligen Zahlenreihen hast). Nach einem Klick auf Submit wird dir direkt der Antwortcode angezeigt. Kopiere diesen in die Textdatei auf deinem USB-Stick und trage ihn in Guitar Pro zur Aktivierung ein.

    WICHTIG!!
    Jeder Antwortcode der Offline-Aktivierung passt ausschließlich nur zu dem PC, mit dem der Offline-Aktivierungscode generiert wurde. Es ist nicht möglich, den Antwortcode auf einem anderen PC zu verwenden!

    Kommt es weiterhin zu Problemen, sollte zuerst das aktuelle Update von Guitar Pro heruntergeladen und installiert werden. Die aktuelle Version kannst du nach dem Anmelden im Bereich „Support” herunterladen – („Download (full version, RSE banks …“)).

    Wenn du mit einem Mac arbeitest und dir die aktuelle Version von www.guitar-pro.com herunter geladen hast, verschiebe bitte vor deren Installation die Datei “GuitarPro.app”, die sich in deinem Programmordner befindet, in den Papierkorb und installiere anschließend die aktuelle Version und die RSE-Sounds neu.

  • Wenn ich die Wiedergabe starte, läuft der grüne Wiedergabe-Cursor nicht synchron über die Noten

    Wir haben inzwischen verschiedentlich gehört, dass mit Finale ab Version 26.3 unter Windows die Bildschirmanzeige nicht synchron zur Wiedergabe läuft, wenn man die Wiedergabe nur mittels Leertaste+Klick startet. Es gibt aber eine einfache Abhilfe: Starte nach dem Öffnen eines Dokuments die Wiedergabe einmalig mit dem Startknopf in der Wiedergabe-Kontrolle. Sobald die Wiedergabe beginnt, kannst du sie wieder stoppen, du musst das Stück nicht durchhören. Ab jetzt läuft die Anzeige auch bei Wiedergabe mit Leertaste+Klick synchron.

  • Beim Start von Finale unter Windows erscheint die Fehlermeldung „Audio-Engine-Fehler – Fehlercode 7“

    Die Meldung „Audio-Engine-Fehler – Fehlercode 7“ erscheint beim Start von Finale, wenn das Programm die Hardwaretreiber für Toneingabe und -ausgabe nicht aktivieren kann. Typische Ursachen sind:

    Die Datenschutzeinstellungen von Windows verhindern den Zugriff auf das eingebaute Mikrofon

    Führe die folgenden Schritte durch, um die Datenschutzeinstellungen von Windows zu ändern:

    1. Beende Finale.
    2. Rufe die Windows-Einstellungen auf.
    3. Klicke Datenschutz.
    4. Klicke in der linken Leiste auf Mikrofon.
    5. Bei „Zugriff auf das Mikrofon auf diesem Gerät zulassen“ muss   Der Mikrofonzugriff für dieses Gerät ist aktiviert angewählt sein. Klicke   bei Bedarf auf „Ändern“.
    6. Bei „Zulassen, dass Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen“ muss Ein ausgewählt sein.
    7. Bei aktuellen Varianten von Windows 10 gibt es weiter unten in diesem Fenster noch die Einstellung „Desktop-Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben“. Hier muss ebenfalls Ein gewählt sein.

    Es ist ein ASIO-Treiber installiert, der nicht funktioniert

    Dies tritt selten bei den ASIO-Treibern zu spezifischen Audio-Interfaces auf. Häufiger dagegen mit generischen ASIO-Treibern für den Soundchip eines Windows-Computers. Führe diese Schritte aus:

    1. Wähle in Finale den Befehl MIDI/Audio > Geräte einrichten > Audio einrichten.
    2. Rufe Audio-Treiber: ASIO auf und deaktiviere die Option „Aktiviert“.
    3. Schalte zurück auf Audio-Treiber: DirectSound.
    4. Schließe das Fenster mit OK und beenden Finale. Bein nächsten Start sollte die Fehlermeldung nicht mehr erscheinen.

    Finale startet im ReWire-Modus

    Sofern du im Hintergrund ein DAW-Programm wie Digital Performer, Logic, Cubase usw. geöffnet haben – und keine ReWire-Verbindung aufbauen möchtest -, dann starte Finale vor diesen Programmen. Wenn dagegen kein DAW-Programm aktiv ist, rufe in Finale MIDI/Audio > Geräte einrichten > ReWire rücksetzen auf, um Finale im normalen Modus neu zu starten.

  • Ich habe Finale installiert und beim ersten Start erscheint ein Hinweis zur Autorisierung. Ich gebe die gewünschten Informationen ein, trotzdem erscheint eine Fehlermeldung, die besagt, dass meine Seriennummer nicht gefunden wurde (Invalid Serial Number on File). Was muss ich tun?

    Bevor du Finale auf deinem Computer autorisieren (frei schalten) kannst, muss deine Finale-Seriennummer mit einem Benutzerkonto beim Hersteller des Finale-Programms (MakeMusic) verknüpft sein. Weiterhin muss in dem Benutzerkonto die aktuelle Version deines Finale-Programms hinterlegt sein.

    Video-Anleitung zur Installation von Finale

    Diese Videos zeigen den kompletten Installationsvorgang von Finale, beginnend beim Einbuchen bzw. Aktualisieren einer Finale-Seriennummer beim Hersteller über die eigentliche Programminstallation bis zum ersten Aufruf von Finale für die Freischaltung auf diesem Computer. Du findest insgesamt vier Videos: für Kunden mit Windows oder Macintosh und für Update-Kunden und Erstkäufer. Sieh dir das zu deinem Fall passende Video an.

    Für Windows

    YouTube

    Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
    Mehr erfahren

    Video laden

    Video 01: Erstinstallation Windows

    YouTube

    Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
    Mehr erfahren

    Video laden

    Video 02: Update-Installation Windows

    Für Macintosh

    YouTube

    Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
    Mehr erfahren

    Video laden

    Video 03: Erstinstallation Macintosh

    YouTube

    Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
    Mehr erfahren

    Video laden

    Video 04: Update-Installation Macintosh

Support kontaktieren

Du bist nicht fündig geworden? Unser Support hilft dir gerne weiter.

Mit * markierte Felder müssen ausgefüllt werden.

Deine Anfrage

Datenschutz